retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger le produit dans les délais impartis. Voici les détails de notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

2. Conditions de retour
Les sneakers doivent être inutilisées, en parfait état, et accompagnées de la boîte d’origine. Toute trace d’utilisation pourrait affecter l’acceptation du retour.

3. Produits pouvant être retournés
Tous les produits achetés dans notre boutique peuvent être retournés, sans exception.

4. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En alternative, à la demande du client, un bon d’achat pour des achats futurs peut être émis.

5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client si le retour est dû à une mauvaise taille ou à d’autres raisons qui ne sont pas liées à un défaut du produit.
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge.

6. Procédure de retour
Étant une boutique exclusivement en ligne, tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt. Des instructions détaillées pour le retour seront fournies par e-mail une fois la demande de retour ouverte.

7. Produits défectueux ou incorrects
Pour les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande, nous appliquons la même politique de retour. Toutefois, dans ces cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

8. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et la conformité vérifiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 72 heures.

9. Documentation requise

Veuillez inclure tous les composants d’origine du produit, y compris l’emballage et le reçu ou la facture, lors du retour.

10. Échange de produit
Nous offrons la possibilité d’échanger le produit acheté, soit pour une autre taille, soit pour un autre modèle. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser l’échange.